襄阳唐城旅游发展有限公司总经理 (旅游营销策划专家)章文志专访:

记者问:章总您好,中国唐城动工之日起就引起了社会的高度关注,而五一期间正式对外开放,并接待国内外游客达8万多人次,我们对这一佳绩表示祝贺。

答:在社会各界的关心支持下,唐城已于“五一”期间正式对游客开放。同时,与唐城互为一体的唐人街内街也将同步开街迎客!

作为中国规模最大,充满唐风唐韵文化气息,集文化旅游与影视拍摄于一体的复合性景区,摆在我们面前的首要问题是必须把它管理好、经营好。

记者问:唐城是一座伟大的建筑,请问章总,您作为这个行业的专家,能跟我们谈谈唐城作为一个旅游产品,应该是一个什么样的形式或者说有什么样的特色吗?

答:我们要把唐城打造一处高品质的国家5A级景区,打造成全国性旅游目的地,仅仅是一个建筑的形态是远远不够的。如果没有特色鲜活的业态、生动新奇的演艺、独步天下的策划、创新精准的营销和科学合理的市场化运作,这座气势恢宏的城池就无法“灵动”起来...

为此,湖北志强集团便广纳贤才,成立了襄阳唐城旅游发展有限公司,对唐城进行专业化、市场化运营管理筹划。筹划如何整合自身独有的文化元素和自然资源,通过有效的传播、通过真正的市场化运作,打造出一个强势的品牌、一个能够被市场欢迎的尖刀产品,把文化变成生产力。

几年我们推出的是第一代、第二代、第三代产品,在唐城游的开心、吃的放心、住的舒心、购得贴心的深度旅游体验值得大家期待。

记者问:我们都知道湖北志强集团斥巨资兴建唐城,章总能具体谈谈打算怎样去运作吗?

答:简单的讲,我们将从五个方面来进行市场化运作。

一、策划先行

我们确定了“一枕春梦,浪漫唐城”的景区核心气质,明确了“游一次唐城、做一次唐人”的产品定位,确定了“引得进、留得住、掏得出、带得走”的产业结构。把中国唐城打造成一个充满历史记忆的、唐文化符号突出的、影视的、科技的、娱乐的、体验的、生动的、有故事的国家5A级景区,形成强有力的市场核心竞争力和可持续发展的产业集群,在汉水之滨矗立起一座真正的文化旅游综合体,推动或改变襄阳乃至华中区域的文化旅游格局,真正成为一个“有看头、有玩头、有说头、还要客人有回头”的全国性旅游目的地。

二、营销紧跟

我们高度重视旅游品牌的塑造和旅游市场的运作。在市场运作上,以“统一宣传、统一计调、统一营销”为营销运作模式,以“为战略合作代理商创造最大利润空间”为营销服务方向。当前,以本地市场为基础,以周边市场为重点,拓展随州、荆州、荆门、孝感、武汉、南阳等市场。明年,循序渐进地拓展外省市市场,我们已经与数百家旅行社和十余家网络销售平台建立了合作关系,建立起了健全的销售网络和顺畅的销售通道。

此外,中国唐城与习家池仅一山之隔,可以和习家池资源互补,线路共连,市场共拓,品牌共推。我们整合了唐城及周边景区、饭店的资源统一销售,真正方便了旅行社的操作,也确保了服务质量的统一管理。大家来到襄阳,来到岘山,来到中国唐城,来到习家池,可以体验“拜池问诗美岘山,一日穿越三千年”美妙意境。

五一中国唐城的开城,推出的仅仅是第一代产品,还只是能够满足大家观赏型旅游的需求,尚不能满足大家进行深度体验、深度休闲的旅游需求。我们诚恳地接受游客和市场的检验。我们一定会虚心地听取大家的意见,不断用心丰富和完善我们的产品,达到内外兼修、完美绽放。

三、影视带动

今年下半年,由中日美三国合资、著名导演陈凯歌执导的大型电影《大唐鬼宴》即将在唐城取景拍摄,这将给再现盛唐文化和盛唐历史的中国唐城戴上一顶金色的光环。

为了满足影视剧组拍摄需要,中国唐城的道具制作、服装租赁、车辆租赁、酒店住宿等配套服务在逐步完善。我们的目标是,随着唐城景区的逐步完善,能够形成影视拍摄服务的完整产业链,实现剧组“带着本子进来,带着片子出去”的目标。届时明星大腕齐聚襄阳街头将不足为奇。

四、演艺出彩

我们在观赏景区的同时,还能在不同时段、不同场地上欣赏多台带有浓重唐代色彩的演艺节目。在明德门,有庄重大气的《大唐迎宾》;在朱雀廊,有号角争鸣的大型鼓阵;在朱雀门前,有风情万种的《霓裳羽衣舞》、《唐城颂》、《春眠不觉晓》;在东、西市,有木偶变脸、“上刀山,下火海”等奇人杂耍精彩演绎;在胡玉楼的水面上,有“水上漂”等奇人异士用心表演;……这些新奇特人文景观和各种类型的特色表演,是襄阳乃至全国鲜有的旅游演艺亮点,我们还会逐步推出大型高科技含量的节目,未来的演艺形式将更加丰富。

 

五、商业出色

商业业态的引进和布局也是中国唐城的一大特色。与唐城同步开放的唐人街和东西市,是唐文化符号突出、与唐城景区互为一体的景区功能补充业态,目前能够满足游客朋友们一些基础性的旅游消费需求。我们在其中精心布局的主题酒店、特色餐厅、咖啡厅、酒吧、特色旅游纪念品等一系列休闲业态,将逐步引进、丰富和完善,致力于将唐人街打造成为“明星汇集的俱乐部、百姓休闲的大本营”。

一路走来,一路改变

---对话青年旅游营销策划专家、高级职业经理人:章文志

人物简介:

章文志,七十年代生人,旅游业高级职业经理人,现任中国唐城总经理。曾历任浙江横店影视城旅游景区副总经理、浙江天目山景区常务副总经理兼营销中心总经理(托管)等职务。从业至今,章文志一如既往地从事着营销、策划、管理工作,对旅游景区的市场开发、项目策划、公司管理有许多独特的见解和原创性的不俗成果。

2000年,章文志加盟横店集团影视城公司,在集团多个旅游景区担任过策划部部长、营销部部长、副总经理等职务。10多年来,他和团队成员一道,先后成功策划了《非典特别策划:鹅毛礼轻,情比天高——致117家旅行社的信》、《非典特别策划:游横店,英雄看<英雄>——抗击非典,你们是真心的英雄》、《首届横店“中华奇人王”擂台争霸赛》等一系列大型旅游活动。同时,在横店任职间,章文志先生和他的团队一起,经多方努力,历尽艰辛,联络开国将军的后代,搜集珍贵的历史资料,成功开发了“开国百名将军纪念馆”这一独特的红色旅游产品,大大丰富了横店旅游内涵,取得了巨大的社会效应。

2000年1月,章文志先生托管世界生物圈保护区、国家级自然保护区、国家AAAA级景区天目山旅游公司,任公司常务副总经理,全面负责以营销、策划、接待为核心的旅游营运工作。

几年来,景区举办了“纪念建党90周年—2011天目山红色之旅启动”、“首届天目山森林泼水狂欢节”、“首届天目山金秋乡村相亲大舞台激情晚会暨‘勇闯美人关,情定天目山’大型互动活动 ”等活动,吸引着四面八方的游客。连续两年,实现同比增加超过66%的突破性经营业绩。他本人也当选为2011年度浙江省旅游业十大人物。

2013年1月,由于在业内的出众成绩,章文志先生受邀托管安徽巨石山景区、活海欢乐水世界两家国家4A景区。全面负责旅游景区的策划、营销和管理工作。在托管的两年时间里,他创造性提出整合集团旗下山湖海(“山”即国家4A巨石山景区,“海”即国家4A活海景区,“湖”即仙龙湖旅游度假区)旅游资源,分别策划了“安庆巨石山第五届野生玉兰节”、“香车美女畅游活海”、“夜太魅—巨石山篝火狂欢演艺秀”、“安庆狂欢,巨石山牛郎织女陪你玩”等活动,做活巨石山,引爆活海,为游客打造了一处高品质的“度假山湖海,享受漫生活”的终极旅游体验目的地!

独特的创新营销模式已在业内形成良好的信誉口碑。被评为2013年度安徽省六大旅游年度人物。

章文志用他的品牌营销、创意策划、国学式管理和文化为魂的旅游开发理念,不断续写着他的旅游传奇人生。

对话章文志先生:

从业15年,营销、策划、管理15年。章文志先生是如何在旅游行业精耕细作、实现企业策划与营销的有效结合的?对于日益同质化、激烈化的旅游景区竞争,他是如何冲出重围,取得独树一帜,又事半功倍的效果?怎样的管理理念,让他能带领员工与企业共同成长?本期人物访谈,让我们走进青年旅游营销策划专家、高级职业经理人——章文志先生。

记者:章总,了解您多年的旅游从业经历后,我发现只要是好的策划上去了,市场就会做出相应的反馈。逐年销售业绩的提升,即是很好的证明。想请问您,策划与营销之间有怎样紧密的联系?

章文志:两者之间,应该是策划先行,营销紧跟。世界上没有不能利用的垃圾,只有放错地方的资源。也就是说,即使是宝贝放错了地方,也是废物;反之,看似垃圾的东西,换个地方,经过一番包装、策划,就能让其成为价值连城的宝贝。旅游资源尤其如此。

所谓营销,“营”便是策划,“销”才是销售。好的景点包装应做到“四头”:有看头、有玩头、有说头、有回头。有看头指的是人文美景的建设改进和自然美景的合理利用;有玩头是要有参与性、互动性的项目;有说头,是指景点建设要有文化根基、文化内涵,要有说道;当然这三个“头”做好了,更重要的是要让客人有“回头”,不但自己能再来,还会带亲友一起来。 

记者:像北京长城、西藏拉萨、安徽黄山等等,这些“名声在外”的地方,照样每天都有很多人去。是不是他们就用不着策划了呢?又是什么因素在制约这些旅游景点的发展呢?

章文志:这要深刻理解旅游行业的特殊性:不是只要有好的产品就能卖出好价钱,就能很好的卖出去,它还要受很多因素的制约:比如产品升级换代是否跟上、产品的策划包装是否跟上、与客户的沟通是否到位、管理上是否符合我们的企业实际等等。

正因为如此,长城、黄山很好,品牌很响,游客很多,她们可以说是我们中华民族精神的象征,有一个民族情结在,你看就连《我的中国心》都在唱:长江长城、黄山黄河……即便如此,黄山还是在不断的投入高额的广告费用做策划宣传推广。

旅游的发展一定要解决好制约旅游景区发展的三大要素:一是产品的升级换代;二是经营管理团队的服务理念和执行力;三是与全体员工的关系处理和价值取向的统一。如果旅游营销上不投入,产品的升级换代无法完成,从业人员的价值取向不统一,执行很难,景区的经营就会死路一条。

记者:您的组织能力和写作能力出众,公开发表过作品100多篇次,成功策划各类活动50余次,不仅善于撰写策划方案,还能很好地贯彻执行。这么多次的成功策划,您能否从这么多案例中,举例说说您是怎样做出好的策划案的?

章文志:总结一条:提炼亮点,放大亮点。现代社会,人人都渴望健康,绿色是未来的通行证,生态休闲旅游环境迎合了人们对健康的渴求。拿天目山来说吧,在城市的边缘,那一片郁郁葱葱的绿色海洋,拥有世界一流空气和阳光的大自然,是人人都向往的精神家园,堪称城市里的“森林氧舱”,这正是当前生态旅游最大的能诱惑人的特色。

四大旅游板块:

第一大板块:生态旅游。以天目山为例,天目山森林覆盖率达到99.2%,素有“物种基因宝库”、“天然植物园”和“大树王国”之称。有举世罕见的大柳杉群落,有乾隆皇帝赦封的“大树王”,有被称为“活化石”的树龄达12000年的世界野银杏之祖,有树高居同类树种之冠的“冲天树”金钱松等世界森林奇观。天目山空气中的负离子含量最高达到136000个/cm3,刷新了全国纪录。负氧离子对神经衰弱、心血管系统等疾病有明显缓解作用。

第二大板块:红色旅游。景点有周恩来天目山演讲纪念亭、嘉兴一中母校旧址、民族日报纪念馆等。

第三大板块:科普旅游。天目山是浙江省唯一一处加入MAB网络(世界生物圈保护区),被中宣部、科技部等单位授予“全国科普教育基地”和“全国青少年科技教育基地”的森林与野生动物类型自然保护区,而且是中国唯一一家同时被授予“两个基地”称号的自然保护区。

第四大板块:文化旅游。天目山是道教大宗张道陵诞生地、日本临济宗中兴祖庭;建于1665年的禅源寺,为江南名刹,历史上与杭州灵隐寺齐名,是佛教中韦陀菩萨的道场;梁代昭明太子萧统,唐代李白、白居易,宋代苏东坡,元代诗人张羽等,都在天目山留下了宝贵的文化遗产。另外,迄今为止,在天目山拍摄的影视剧有60余部。如果说东阳横店是一座人为建造的影视城,那么天目山就是一座天然的绿色生态影视基地。

记者:做策划的最终目的,归根究底是为了扩大景区的知名度,带来品牌效应;增加游客量,带来经济效应。那么请问策划要从哪里开始做起,才能最终带来企业效应呢?

章文志:还是总结一句话吧:深挖文化,做强品牌。十年企业靠经营,百年企业靠文化。营销没有品牌,就没有战斗力,营销没有文化,就没有生命力。

品牌是靠打出来的,要先喊后打,而且是要持续的打造,显示出了威力才算是真正的品牌。

我以为,景区的品牌建设是与景区开发建设同步展开的创意、调研、策划、传播、维护、提升这样一个循环往复的过程。景区的市场运作与品牌建设应讲求:一切以市场为导向,策划先行,营销紧跟;因地制宜,文化为魂;加大差异,突出个性;权宜应变,创新不变。策划和规划的本质区别要深刻理解:策划——解决“做什么”的问题,而规划——解决“怎么做”的问题。没有经过策划的规划,那是“鬼话”。

记者:策划非一己之力能完成,贯彻执行更要身先士卒。15年来,章总您一直担纲的是策划者、营销者的角色,同时您更是一个优秀的管理者。请问,您是如何带领团队的?您的管理理念是什么呢?

章文志:我个人以为,管理无所谓对错,只有适合与不适合。中国人和西方人的思维习惯不同,所以要运用不同的管理方式。美国人开车看到前面一块牌子“此路不通”,马上掉头就走;中国人就不同,他会曲向思维,此路不通是昨天的,今天通了吗?把它拿掉,看能否开过去。所谓雨再大,不浇无根之木;菩萨再灵,不渡无缘之人,“人”与“人”是有很多的不同的,每一个人身上都会有他独有的特质,用好一个人,充分开发出每一个人的潜力,就可以体现出管理者的管理思想和管理之道。小胜靠智,大胜靠德。

真正的领导,是要在承担责任的时候站出来做领导,平时则应和员工一样。至于带团队,所谓“授人以鱼不如授人以渔”,作为一名管理者,应该要设法让你下面的人了解、理解并接受你的管理思想和营销技能,这样才能发挥出团队的效力。

我的理想是我们员工队伍的思想发生质变,我们团队的价值观,能够逐步趋于共同,并且身体力行。这样的话,我们企业的利润就会出来,我们对外的品牌价值也能愈加体现,我们的产品、营销、管理才会有更大的进步。我们做旅游景区,要逐步淡化“景区”的概念,要做城市旅游,做深度休闲旅游,开拓旅游内涵,增加服务项目,逐步放开门票,门票依然要,但在外延和深度上要更扩大,我们的营销半径将扩大到除边远地区,包括东部、中部的大部分地区甚至海外市场。管理最重要的是抓人,人是纲,其他是目。

记者:我采访过很多旅游行业的成功人士,谈到您时,他们都说您有魄力,是一个敢想、敢说、敢做、敢当、很有人格魅力的人,做事情很有自己的思维,能谈谈您对自己的评价吗?

章文志:那是朋友们的谬赞。我的行事风格可能和我的性格和经历有关。我从小家里穷,跟着父母种田,农活样样会干,后来通过努力才有今天的发展。大学时代靠做兼职家教、到企业打工挣钱才顺利完成学业。大学毕业那会,我有过到广州军区当文职干部(中尉军衔、连级干部)和省委宣传部任职的机会,但最后我都放弃了,还是选择了民营企业,因为我的个性和喜好,更因为民营企业的活力。其实,当时考虑更多的是,证明自己究竟有没有这个本事,现在考虑更多的是,自己在行内业的个人价值体现和对社会的贡献。阶段不一样,思想就会不一样。

管理企业也是如此,要经历企业初创期、成长期、成熟期的发展阶段,要体现从“人治”到“法治”、再到“心治”的管理过程。在企业的初创期,大家热血澎湃,闯劲十足,不顾一切想做出一番事业,靠领导人的个人魅力就可以管理好企业,这个阶段可以叫做“人治”;企业在成长期(中间型企业),人多了,部门多了,各种不一致的意见也出来了,这个时候要靠制度来管理和约束员工的行为,这个阶段可以称之为“法治”;企业到了成熟期,员工的待遇福利都好了,都很感恩,对公司很有归属感,把企业发展的第二阶段的一些制度变成了好的习惯,这个时候就要靠企业的文化来引领他们的行为了,这个阶段应该说是“心治”了,是管理的最高境界。如果在企业发展的中间阶段阶,没有金钱,没有待遇的提升,饭都吃不好,你和员工讲企业文化,那是扯淡,没人听你的。所以说,阶段不同,管理方式也不同。

记者:和您交流感觉很舒服,也很受教益。您讲话很有思想,很有条理,口才也很好,听您说话真是一种享受。有没有考虑以后去做企业的战略培训师或者说在培训行业发展?

章文志:谢谢您对我的赞誉。我以为,所谓的口才,人人都不差,只要你有思想,讲的是心里话,都可以讲得好。俗话说:浇树要浇根,交人要交心,你要用心说的话,哪有讲不好的?目前我还年轻,阅历还不够,还想多干一些身体力行的实事。至于为企业做培训,的确也是一个很有前景的职业。我对自己的未来最佳定位是:做一名企业老总,同时也做一名战略规划师,给很多的企业讲课,将自己真刀真枪干出来的成功案例,说服他们逐步转变观念,帮助很多的成长型企业发现问题、诊断问题、解决问题,助他们渡过难关,然后也实现了个人价值最大化,那也是一份很有成就感的事业。

记者:上次和几个旅游圈的老总交流,说到有好几家公司高薪聘请您去任职,您有没有“跳槽”的考虑?您对过去的公司和老板有什么看法吗?能谈谈您的价值观吗?

章文志先生:坦率地讲,近年来,是有不少有实力的公司向我抛出了橄榄枝,年薪的确很诱人,其中不乏跨国公司、上市公司。我没有轻易离去,理由很简单:人不能光为钱而活,个人的价值也不能完全用钱去衡量,尽管它很重要。所以,我在很多场合都表达了“金钱和情感是并列第一”的观点。很多人不明白我为什么要离开横店。说实话,如果单纯是为了待遇,我自然不会离去,横店培养了我,从情感上难以割舍,我感恩于横店,感恩横店这片土地给了我一个纵情驰骋的天地。从旅游上来讲,外面的旅游,和横店是完全不同的两种资源品类,经营体制和管理模式也大不相同;从我个人的价值实现上讲,我在横店有过辉煌,现在到了新的环境,我深知,横店的成功虽然不可原样复制,但成功一定是有规律的,我想尝试着用自己多年对旅游的研究、所学、理解、积累和感悟,在二者之间找到一个融合点、相通点,探索一条适合当地旅游发展的道路。

说到“跳槽”,老实讲,我不大愿意用“跳槽”二字。应该叫“选择”。选择并不意味着背叛,双方的选择也是一个相互磨合、相互融合的过程。忠诚和时间并不一定是成正比。在一个地方呆一辈子并不一定就是忠诚,有些人在一个企业呆了一辈子,整天混,甚至背地里还做出很多出格的事儿,这恰恰是不忠诚,这样的人长期呆在公司只能是有害无益。相反,只要你的选择是抱着“成就集体辉煌的同时实现自我”的价值观,哪怕你只呆一两天,但都在尽心尽力,我认为这样也是忠诚。

我认为,一个成功的、有生命力的企业不应只是一个仅仅会赚钱的公司,而更应该是一个有价值观的公司。我努力的方向是,在一个以旅游为主业的集团里,做一个事业型的职业经理人,跟随着企业的成长而成长,在成就集体辉煌的同时实现自我!如果一个企业的发展格局越变越小、个人能力不能最大限度发挥的话,即使收入再高,我也会义无返顾的选择离开。只有这样,双方价值观才能更好的相互融合,自己所学所能才能更好的用于团队的建设和公司的管理。

我认为自己的付出很值得。今天加盟……,我同样感到无比的荣幸和自豪,因为我相信自己有决心和实力为公司的发展贡献自己的力量,和大家一齐去实现集团二次创业的辉煌!无论时间长短,我都很珍惜我和我的团队成员之间的战斗情谊。

融入原体,改变原体,成就集体,实现自我——这就是我的价值观。