信用卡行业“针对性营销”的趋势越来越明显,其中一个最重要的试验场便在高端用户市场。

根据美国运通与CFOResearch日前联合发布的一项最新全球调查结果显示:中国仍将是全球财务高管在2015年最感兴趣的新兴市场。随着信用卡的日益普及、出境游为代表的旅游业迅猛发展、中国富裕人群的不断壮大,高端消费市场近些年一直保持着高增长态势,而互联网和移动支付的蓬勃发展也给信用卡行业带来巨大的市场新机遇。

事实上,据记者了解,在扩容势不可挡之时,一些国内的银行早已经积极备战,引领行业不断深化发展。其中,作为中国最早成功引入运通百夫长黑金卡的发卡机构,招商银行毋庸置疑是高端市场的“王者”。

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顶级服务,将不可能变为现实

黑金卡仅限极少数的受邀客户群体办理,支持全球刷卡消费并享受全球顶级礼遇。坊间关于这张神秘的卡片一直有各种各样的传闻,而其中最为人称道的便是它的私人定制服务和丰富的全球商旅资源。

持有一张招商银行运通百夫长黑金卡,相当于拥有了一个“无所不能”的私人助理。除了预定酒店、升级客舱外,它甚至可以帮助持有者购买到对外售罄的音乐会门票;畅享奥斯卡私密聚会,成为艺术节的贵宾;在米其林餐厅预留一张餐桌;在罗斯福会所、北京中国会等全球精选的私人会所尊享礼遇。

不仅如此,在黑金卡服务上招商银行也带来了美国运通令人向往的全球商旅资源。专业旅行顾问会为百夫长黑金卡持卡人定制旅行计划或提供特殊安排——打个电话,就可以租赁直升机或私人飞机。会员还可以享受全球700多间机场贵宾厅不限次免费畅行,520多家小型奢华酒店、近800家精选酒店和度假村提供的客房免费升级和提前入住、延迟退房等专享服务。

只要出示这张带有传奇色彩的全黑卡面,持卡人就会获得包括非凡全球旅行、至臻生活礼遇、精选购物优待和专属礼宾服务等七大板块,囊括旅行、娱乐、活动策划和紧急事务处理等系列专属配套服务和无与伦比的全球权益,将不可能变为现实。

产品升级,满足客群深层次需求

对消费者心态的深刻洞察和差异化服务能力一直是招商银行信用卡最为大家所熟悉的竞争优势。

最初,针对运通百夫长黑金卡的规划,招商银行将重心放在了额度、尊崇服务方面,满足高端人士的个人需求;而随着高尔夫球、健康护理等增值服务的同质化程度加剧,招商银行又开始在精神诉求、定制服务方面发力,致力于为运通百夫长黑金卡持卡人及其家庭打造“独一无二”的体验。

风靡亚洲的《来自星星的你》热播后,一位持有招行运通百夫长黑金卡的金秀贤忠实粉丝希望面见“都教授”,联系黑金卡服务团队表达了自己的愿望,在一票难求的情况下,黑金卡服务团队免费提供了她见面会包厢第一排中间的专属席位,令她欣喜若狂。

正是凭借这些丰富的服务品类、顶级的服务理念与服务中国高端客户的多年经验,招商银行百夫长黑金卡才显得无比尊贵与卓尔不群。未来,招商银行还将进一步整合美国运通在全球的稀缺资源,贯彻百夫长黑金卡一向的至尊服务宗旨,进一步凸显百夫长黑金卡对于中国高端财富人群的核心竞争力。

十年耕耘,成为高端人群首选

经过数十年的深耕细作,招行信用卡不仅成功拓宽了高端信用卡市场的维度,而且成为高端财富人群的首选。

2005年,宏观经济形势向好,高净值人群日益增多,伴随着消费能力的提升他们对额度有更高的要求,招行信用卡领先同业推出第一张白金信用卡;2008年,信用卡行业进入“精耕细作”时代,招行信用卡聚焦1%高端人群对尊崇服务的需求,在国内首次引入VISA无限卡,成为当时中国顶级精英人士的社交名片;2012年,招商银行又携手美国运通,最先在中国推出被誉为全球至富阶层所拥有的顶级信用卡——运通百夫长黑金卡。招行运通百夫长黑金卡一经推出,便成为了中国顶级信用卡毋庸置疑的“王者”;2014年,在旅游签证放宽、新目的地和航线开放等有利因素影响下,高端人群境外消费方面需求明显增多,招行信用卡顺势推出全币种白金卡,巩固高端市场领导地位;2015年,招行信用卡推出了钻石信用卡,继续领跑高端市场。

在“一样的拥有,不一样的选择”价值观下,根据高端人群需求的变化,不断推出差异化高端产品是招行信用卡长期引领高端市场的法宝。招商银行信用卡中心相关负责人坦言,“作为一家在中国信用卡行业耕耘数十年的领跑者,我们不仅有信心、也有能力继续为中国顶级财富客户提供他们梦寐以求的产品、服务和体验。”