开创一家企业,和开始别的工作没有什么区别:你最首要的任务就是生存下去。在成功生存之后,一些创业者还实现了更加宏伟的目标。我们将这种创业者视为创业标志人物,但是我们对他们的认识仅仅是我们所看到的东西。有的时候创始人会犯一些小错误,只要采取了正确的弥补方式,一样可以让这些错误成为成功的保障。

Warby Parker:一个小失误让这家企业一夜之间成为传奇-克里焦点网

创业计划

2008年2约,4个沃顿商学院的MBA凑到一起苦苦思索:为什么没有人在网上卖眼镜?他们并不是随便想想而已。Neil Blumenthal就是这四个人之一,他曾经经营过一个名为VisionSpring的非盈利机构,这个机构的业务是为发展中国家的女性提供培训,让她们掌握眼部检查以及销售眼镜的技巧。

一天晚上Blumenthal给3个朋友发送了电子邮件,他们分别是Dave Gilboa、Andy Hunt和Jeff Raider。他邀请这几个朋友一起开创一个在线眼镜企业。这三个人很快就都回复了邮件,同意了Blumenthal的提议。在会想到这件事的时候,Blumenthal表示:“我们都激动的一晚上没有睡觉,因为我们觉得这是一个好主意。”

第二天晚上,他们就在当地的一个酒吧确定了创业的计划。然而对于他们这个计划,MBA培训班里的其他同学都持怀疑态度。Gilboa表示:“很多人对我们说: ‘你们永远不能说服人们在网上买眼镜这种商品。’”

这种怀疑让他们产生了另外一个想法:每次给消费者发送5副眼镜,让他们在家里免费试戴,最后只留下他们自己喜欢的眼镜。这个想法让4个人重拾信心,Gilboa说道:“这个时候我们又一次对自己感到非常有信心,我们相信这个创意一定能够成功。”

错误也有好处

就这样,Warby Parker逐渐开始成型。之后,GQ杂志联系到了Blumenthal,并且写了一篇关于Warby Parker的报道文章。然而这个时候Warby Parker 还有一个问题:他们还没有上线。几位创始人当时除了创业之外,还在攻读MBA学位。繁忙的工作和学习让他们无法在短时间内将网站上线。

Blumenthal表示:“我们当时还很乐观,本以为我们可以赶在这片文章发表之前让网站上线。”他以为GQ的3月刊真的会在3月出刊。但是当他们了解到3月刊会在2月15日发刊之后,几位联合创始人意识到他们必须调整网站的上线时间。

2010年2月15日,WarbyParker.com正式上线。在上线后的48小时内,他们收到了大量的订单,许多消费者纷纷要求在家里试戴Warby Parker的眼镜,每笔订单的金额为95美元。显然GQ的文章起到了很好的推动作用,该杂志在文章中将Warby Parker称为“眼镜界的Netflix”。

然而,由于他们匆促的调整了网站上线时间,这直接导致了一个问题,那就是这个网站还没有来得及添加“售罄”提示功能。在不明真相的情况下,消费者不断的下订单,然而Warby Parker的库存早已经没有了。坏消息是,Warby Parker的等候名单上已经有了2万个消费者。然而好消息是,在短短3个星期内,他们就完成了全年的销售目标。

在会想到这段时间的时候,Blumenthal表示:“我们当时非常焦急,但是对于我们来说这也是一个好机会,让我们可以为消费者提供优秀的服务,我们给等候名单上的消费者发送了非常有针对性的邮件,向他们解释我们现在遇到的困难,并且向他们真诚的道歉。这个举动让消费者了解到了我们的服务态度。”

实体店

很多消费者纷纷给Warby Parker回邮件,询问他们的总部在哪里,他们愿意亲自上门试戴Warby Parker的眼镜。然而那个时候Warby Parker还没有办公室,于是Blumenthal邀请消费者来到他家里进行试戴。但是这件事情让几位联合创始人有一次信息大增,他们决定开几个实体店,并且准备进行一个名为Warby Parker Class Trip的活动,他们将校车变成了移动商店,在15个城市内进行宣传。Blumenthal透露:“每到一个城市,我们都造访城市内的各个社区,我们获得了相关数据,让我们了解了哪里适合开实体店。”2013年4月,Warby Parker在纽约SOHO开设了他们的第一家实体店。

任务与未来

Warby Parker每卖出一副眼镜,他们都会都会将一部分营收来捐助慈善,包括VisionSring,他们要让发展中国家的人们能够更好的关爱自己的眼部健康,并且以低廉的价格买到眼镜。

去年Warby Parker举办了一个“买一捐一”活动,这个活动让他们成功突破了100万副眼镜的里程碑。Blumenthal现在所想的,是“如何用高尚的方式扩大品牌影响力”。就像那个长长的等候名单一样,后面还有很多的问题等待他们解决。

(via inc,译|CentreChina,转载请注明出处)